虚拟现实游戏

　　腾讯控股;浪潮信息(000977.SZ);用友网络(600588.SH);玄武云(2392.HK)等

　　CRM又称客户关系管理，旨在借助信息技术及互联网技术协调企业与顾客间的交互关系，吸引新客户□□□□、保留✅老客户并提高客户粘性。CRM的本质是连接企业内部业务及外部的终端客户□□□□、经销商□□□□、服务商及设备，打通内外部信息壁垒，实现业务的全面化管㊣理。此外，CRM以数据收集□□□□、存储□□、分析等功能驱动营销□□□□、销售和客服三大板块，支撑客户全生命周期管理，为客户打通完整的价值链条，并通过PC□□□、移动等端口实现系统接入及与客户的双向互动，赋能企业数字化运营，助力产业互联时代下业绩的规模化增长。

　　CRM产业链主要由上游基础设施与技术供应商□□□□、中游CRM软件供应商□□□□、下游产品应用构成，其中上游主要包括芯片供应□□□□、网络通信设备供应□□□、云计算等其他技术供应等内容，中游CRM软㊣件供应环节在CRM行业发展逐步完善的情况下，逐步衍生出了产品交付□□□、运维管理等环节，在中游厂商技术较为成熟的背景下，CRM供应商多在实际业务开展中整合了中游的多个环节，并呈现出向上游进行业务延伸的趋势。下游应用方面，由于CRM软件作为以客户需求为导向的信息化系统，被广泛应用于多㊣个下业，包括零售□□□、金融□□□□、医疗□□、传统制㊣造等领域。

　　CRM软件技术起源于海外，作为“舶来品”，CRM行业伴随我国市场经济建设□□□、产业信息化发展的历程成长壮大，当前，在信息基㊣础建设逐步完善□□□、移动智能终端普及□□□、云计算等高端技术逐步成熟□□□、国产自主替代趋势明确的背景下，国产CRM厂商正逐步实现对海外软件的替代。

　　2013年以来虚拟现实游戏，我国陆续出台相关政策促进CRM行业的发展，推动CRM软件对下业的赋能作用，具体政策汇总如下：

　　2022年ERM SaaS市场占比最高，占整体企业级应用SaaS市场的50.2%;其次是CRM SaaS市场，占整体的44.9%;在SCM和制造㊣生产类应用市场目前依旧以传统部署模式为主，占比较低。

　　客户关系决定了企业的生存和发展，因此CRM系统成为了不同行业规模的企业用于持续发展的重要工具。CRM软件能够让企业更加了解自己的客户，打造以客户为中心的理念，以更好地融合营销□□□□、销售□□、服务和客户反馈。不同规模企业对于CRM产品需求分析如下：

　　根据IDC对EA SaaS市场的统计数据，结合Apps Run the Wor㊣ld□□、万庚数科对SaaS CRM市场占比情况的统计，测算得到2022年中国CRM行业市场规模约为31亿美元，初步统计，2023年中国CRM行业市场规模超过38亿美元。

　　从我国CRM行业上市企业以及代表性非上市厂商的区域分布情况来看，CRM企业在我国东部地区分布较为密集，主要与我国东部地区软件信息服务业较为完善，同时下游市场营销活动更为活跃导致下游需求较大有一定关联。总体来看，北京市CRM产业布局最为完善，除此之外，广东省□□□、上海市亦为CRM供✅应商分布较为密集的省市，与此同时，CRM行业亦有一定规模的赴港上市厂商。

　　2023年8月，《互联网周刊》&eNet研究院发布“2023企业客户关系管理(CRM)服务TOP10”榜单，神州云动□□□、用友软件□□□、金蝶等多家企业入选，其中纷享销客位居CRM企业排名首位。

　　当前，移动终端已充分在㊣各行各业普及，在云计算□□□、人工智能等技术蓬勃发展的背景下，CRM行业发展呈现出与SaaS深度融合□□□□、移动社交化发展以及平台体系化转变三大发展㊣趋势，具体内容分析如下：

　　当前，SaaS平台的发展使得CRM行业呈现出智能化□□□□、体系化□□、平台化的发✅展趋势，CRM作为我国企业信息化系统中较为成熟的组成部分，有望成为未来与SaaS结合最为紧密的细分领域，前瞻结合行业整体发展趋势，初步以15%的增速预计，到2029年，中国CRM市场规模将超过88亿美元。

　　同时前瞻产㊣业研究院还提供产业大数据□□、产业研究报告□□、产业规划□□□□、园区规划□□、产业招商□□、产业图谱□□□□、智慧招✅商系统□□、行业地位证明□□□□、IPO咨询/募投可研□□、专精特新小巨人申报等解决方案。在招股说明书□□□、公司年度报告等任何公开信息披露中引用本篇文章内容，需要获取前瞻产业研究院的正规授权。